Theo Điều 4 Nghị định số 45/2016/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 19/10/2016 quy định 5 yêu cầu đối với việc chuyển phát hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, cụ thể như sau:
- Bảo đảm chất lượng dịch vụ: An toàn, ổn định, tin cậy, chính xác, thường xuyên, kịp thời trong việc thực hiện dịch vụ chuyển phát hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
- Tiết kiệm chi phí thực hiện thủ tục hành chính của tổ chức, cá nhân.
- Tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc thực hiện thủ tục hành chính.
- Bảo đảm vai trò của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích trong việc chuyển phát hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; sự phối hợp giữa doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích với tổ chức, cá nhân và cơ quan có thẩm quyền trong giải quyết thủ tục hành chính.
- Chịu sự hướng dẫn, kiểm tra về chất lượng dịch vụ chuyển phát của cơ quan nhà nước; được hưởng các cơ chế ưu tiên, ưu đãi theo quy định của pháp luật đối với loại hình dịch vụ bưu chính công ích.